Política de Garantías
Política de Garantía – Woupet
En Woupet, nos comprometemos a ofrecer productos elaborados con altos estándares de calidad, inocuidad y seguridad alimentaria para mascotas.
Dado que nuestros productos corresponden a alimentos naturales y perecibles, esta política establece las condiciones bajo las cuales aplica nuestra garantía.
1. Alcance de la Garantía
La garantía cubre exclusivamente:
Productos con defectos de elaboración.
Productos entregados en mal estado, con signos evidentes de contaminación, deterioro o alteración.
Problemas atribuibles al proceso de envasado, sellado o transporte.
Errores en el despacho (producto distinto al solicitado).
2. Plazo para Solicitar Garantía
El cliente deberá informar cualquier inconveniente dentro de un plazo máximo de:
24 horas desde la recepción del pedido, para productos refrigerados o frescos.
48 horas desde la recepción, para productos secos o deshidratados.
Reclamos fuera de estos plazos no podrán ser gestionados bajo esta garantía.
3. Requisitos para Activar la Garantía
Para evaluar la solicitud, el cliente deberá:
Contactar a Woupet a través de los canales oficiales.
Indicar número de pedido o comprobante de compra.
Enviar fotografías claras del producto, envase y etiquetado.
Mantener el producto en su estado original hasta la evaluación.
Woupet se reserva el derecho de solicitar información adicional si fuese necesario.
4. Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre:
Daños provocados por almacenamiento inadecuado.
Falta de refrigeración cuando corresponda.
Exposición a calor, humedad o luz solar.
Manipulación indebida del producto.
Consumo parcial del producto.
Rechazo del alimento por parte de la mascota sin defecto comprobable.
Reacciones individuales propias del animal.
5. Evaluación y Resolución
Una vez recibida la información completa, Woupet evaluará el caso dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
Según corresponda, se ofrecerá una de las siguientes soluciones:
Reposición del producto.
Devolución total o parcial del monto pagado.
Crédito para futuras compras.
La alternativa será determinada por Woupet según la naturaleza del caso.
6. Limitación de Responsabilidad
Woupet no será responsable por daños indirectos derivados del uso incorrecto del producto ni por incumplimiento de las recomendaciones de conservación y consumo.
7. Compatibilidad Legal
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
