Política de reembolso

🐾 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – WOUPET 

En Woupet elaboramos alimentos frescos, naturales y de alta calidad para perros y gatos. 

Debido a su naturaleza perecible, refrigerada o congelada, aplican condiciones especiales de devolución para proteger la salud de las mascotas y cumplir con la normativa sanitaria. 

Woupet solo acepta devoluciones en los siguientes casos: 

Producto recibido en mal estado. 

Producto con daño evidente. 

Producto equivocado. 

Problemas de sellado o conservación al momento de la entrega. 

Producto con fecha vencida o próximo a vencerse fuera de lo informado. 

📌 Plazo máximo para solicitar devolución: 

24 horas desde la recepción del pedido. 

📌 El cliente deberá enviar: 

Fotografías o video del producto. 

Foto del sello o envase. 

Número de pedido. 

Descripción del problema. 

Enviar todo a: ➡ soporte@woupet.cl 

Por razones sanitarias, no se aceptan devoluciones cuando: 

Cambio de opinión o error de compra. 

El producto fue abierto, manipulado o descongelado. 

Mala conservación posterior a la entrega (falta de frío, exposición al calor, etc.). 

Rechazo por parte de la mascota. 

Productos en oferta, promociones o packs especiales. 

Productos consumidos total o parcialmente. 

Woupet no realiza retiro físico del producto. 

La evaluación se realiza solo con evidencia fotográfica o video, ya que por normativa sanitaria los alimentos perecibles no pueden ser reingresados a bodegas. 

Si la evidencia confirma un problema real, la devolución será aprobada. 

Cuando la devolución es aprobada, Woupet privilegiará: 

1️⃣ Reposición del producto (opción prioritaria) 

Se agenda una nueva entrega en la siguiente ruta disponible. 

2️⃣ Reembolso (si el cliente lo solicita o la reposición no es posible) 

El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles. 

El tiempo adicional depende de la entidad bancaria del cliente. 

Reparto propio en Región Metropolitana. 

Envíos a regiones mediante transporte externo especializado (si aplica en el futuro). 

Los mismos criterios de devolución aplican para RM y Regiones. 

Para clientes con planes mensuales, se aplican las mismas condiciones de devolución. 

Si un producto de una suscripción llega en mal estado: 

Se reemplaza en la siguiente entrega programada, o Se reembolsa únicamente ese ciclo del producto afectado. 

📧 soporte@woupet.cl 

📍 Vitacura, Región Metropolitana 

🚚 Reparto propio en RM