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Política de envío
🐾 POLÍTICA DE ENVÍOS – WOUPET
En Woupet realizamos envíos de alimentos naturales refrigerados y congelados para perros y gatos. Para mantener la cadena de frío y garantizar la inocuidad, operamos bajo condiciones especiales de entrega.
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Cobertura de Despacho
📍 Región Metropolitana (RM)
Despachamos a todas las comunas de la Región Metropolitana mediante reparto propio, asegurando temperatura controlada durante el traslado.
📦 Regiones de Chile
Enviamos a todas las regiones de Chile solo productos en formato de vidrio, a través de empresas de transporte compatibles.
Los productos refrigerados o congelados no se envían fuera de la RM.
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Plazos de Entrega
Los pedidos se despachan entre 24 y 48 horas hábiles desde la confirmación del pago.
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Días y Horarios de Reparto
Realizamos entregas de lunes a sábado.
Trabajamos en bloques horarios, los cuales se informan previamente por WhatsApp.
El cliente puede indicar su preferencia y se hará el mejor esfuerzo por ajustarla.
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Coordinación y Confirmación
Antes de la entrega se enviará un mensaje por WhatsApp para confirmar:
Bloque horario
Persona que recibe
Dirección exacta
Observaciones del domicilio
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Condiciones de Entrega y Responsabilidad del Cliente
Para mantener la calidad del alimento:
La entrega es exclusivamente con recepción directa (persona o conserjería autorizada).
No se dejan productos sin firma ni en puertas, pasillos o cajas de recepción sin control.
La responsabilidad de refrigeración o congelación inmediata pasa al cliente una vez recibido.
El cliente debe revisar temperatura, sellos y estado del producto al momento de recibirlo.
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Cuando el Cliente No Está en el Domicilio
Si la entrega no puede concretarse:
Se realizará un segundo intento sin costo.
A partir del tercer intento se aplicará un cargo adicional, informado previamente.
Se puede dejar en conserjería solo con autorización enviada por WhatsApp o correo.
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Costo del Envío
El valor del envío es variable según la distancia y comuna.
El costo será informado en el checkout antes de finalizar la compra.
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Envíos de Suscripciones Mensuales
Para clientes con suscripción activa:
Tienen prioridad de reparto.
La entrega se realiza en un día fijo mensual, que se informa al suscribirse.
Se envía recordatorio 24 horas antes.
Se permite 1 cambio de fecha por ciclo con aviso previo.
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Revisión en la Entrega
El cliente debe revisar el pedido al recibirlo.
Cualquier problema debe informarse dentro de las primeras 24 horas con evidencia fotográfica.
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Contacto Oficial
📍 Vitacura, Región Metropolitana